Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – ByVanzeis

Antes de finalizar sua compra, pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo. Caso não esteja de acordo com nossa política, orientamos que não conclua o pedido, para evitar futuras frustrações.

A ByVanzeis não se responsabiliza por ações realizadas fora das orientações oficiais da marca.

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após a data de entrega registrada pela transportadora.
Após esse prazo, não será possível realizar troca ou devolução.

PEÇAS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO

Peças brancas (atenção redobrada ao escolher para evitar frustrações).
Acessórios, calcinhas avulsas e peças promocionais.
Produtos com sinais de uso: odor, manchas, sujeira ou qualquer alteração.
Produtos sem a TAG de segurança fixada.
Conjuntos incompletos (exemplo: apenas sutiã ou apenas calcinha).

⚠️ Atenção: em conjuntos, a troca deve ser feita da peça completa. Caso você use tamanhos diferentes de sutiã e calcinha, recomendamos modelos com regulagem.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: TROCA, DEVOLUÇÃO ou DEFEITO.
No corpo do e-mail, informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Itens que deseja trocar ou devolver

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar entre:

Troca por cupom no valor pago pelas peças (não inclui o frete), com validade de 30 dias corridos.
- O cupom deve ser utilizado em uma única compra.
- Após a data de validade, o cupom perde sua eficácia, não sendo possível reativá-lo ou utilizá-lo.
- Essa condição está amparada pelo art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que permite ao fornecedor definir regras próprias de troca em casos de produtos sem defeito.
Devolução do valor pago (sem incluir o frete), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento da compra.

Sobre os fretes:

O frete de envio da peça para a ByVanzeis é pago pela empresa.
O novo envio da troca é pago pela cliente no momento da utilização do cupom.

⚠️ O frete da compra original não é reembolsável, pois o serviço já foi prestado pela transportadora.

DEVOLUÇÕES

O valor devolvido será apenas o das peças (o frete de entrega não é reembolsado).
A devolução será feita pela mesma forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno, que pode levar até 2 faturas para constar na administradora.
- Pix ou boleto: reembolso via depósito na conta utilizada na compra.
O processamento interno da devolução pode levar até 7 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer depende da operadora/banco.
Caso o pedido tenha incluído um brinde devido a uma promoção (ex: compras acima de R$299,00 ganham um vibra bullet), os brindes também devem ser devolvidos (será descontado do estorno final o valor de R$15 por cada brinde não devolvido)

⚠️ Produtos devolvidos sem TAG, usados, incompletos ou sem a embalagem original serão recusados.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o endereço informado esteja incorreto e o pedido retorne, será cobrada nova taxa de frete para reenvio.
Se houver desistência após a devolução pelos Correios (endereço errado ou não retirada no prazo), o estorno será apenas do valor dos produtos, descontando o frete.

FRETE GRÁTIS

Pedidos com frete grátis são enviados via PAC ou Jadlog, podendo ter prazo de entrega maior.

BRINDES

Brindes são enviados conforme disponibilidade em estoque e podem se esgotar sem aviso prévio.

RENDAS

As rendas podem apresentar pequenas variações, mas garantimos a mesma qualidade e beleza mostrada nas fotos.

✨ Agora é só finalizar sua compra com tranquilidade e segurança!
📩 Em caso de dúvidas, fale com a gente: [email protected]