Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções ByVanzeis

Antes de finalizar a sua compra, leia atentamente todas as informações abaixo. Caso não esteja de acordo com a nossa política, pedimos gentilmente que não conclua o pedido para evitar futuras frustrações.

A ByVanzeis não se responsabiliza por ações realizadas fora das orientações oficiais da marca.

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Os pedidos de troca ou devolução devem ser solicitados em até 7 dias corridos a partir da data de entrega informada pela transportadora.

• Pedidos fora do prazo não serão aceitos.

PEÇAS QUE NÃO TROCAMOS NEM ACEITAMOS DEVOLUÇÃO

• Peças brancas (fiquem atentas para evitar frustrações!).

• Produtos da categoria acessórios, calcinhas avulsas e peças promocionais.

• Produtos com sinais de uso: odor, manchas, sujeira, ou qualquer alteração.

• Produtos sem a etiqueta (TAG de segurança) fixada.

• Conjuntos incompletos (ex: apenas sutiã ou apenas calcinha).

⚠️ No caso de conjuntos, não trocamos apenas uma parte. Se você tem tamanhos diferentes de sutiã e calcinha, dê preferência a peças com regulagem.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: TROCA, DEVOLUÇÃO ou DEFEITO (informe o motivo).

2. No corpo do e-mail, informe:

• Número do pedido

• Motivo

• Itens que deseja trocar

🔹 Custos de frete:

• O frete de envio da cliente para a loja é de responsabilidade da cliente.

• No caso de troca, a ByVanzeis arca com o frete de reenvio do produto para a cliente.

Após o recebimento do produto, emitiremos um cupom de troca no valor pago, com validade de 30 dias.

O cupom deve ser usado em uma única compra. Não é possível utilizá-lo parcialmente e deixar saldo.

Quando você solicita uma troca, existem dois fretes envolvidos:

1️⃣ Frete de envio do produto para a ByVanzeis:

2️⃣ Frete de reenvio do novo produto para a cliente

Ou seja: você paga apenas o envio do produto da troca, e nós pagamos o produto (seu) para chegar até nós.

⚠️ Importante: o valor do frete de entrega original (da compra inicial) não é reembolsável, pois o serviço de transporte já foi devidamente prestado pela transportadora.

DEVOLUÇÕES

• Somente será devolvido o valor das peças (o valor do frete de entrega não é reembolsado, pois já foi utilizado).

• A devolução será feita pela mesma forma de pagamento escolhida na compra:

• Cartão de crédito: via estorno, podendo levar até 2 faturas para aparecer na administradora.

• Pix ou boleto: via depósito na conta utilizada para pagamento.

Peças devolvidas sem tag, usadas, faltando itens do conjunto ou fora da embalagem original serão recusadas.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o endereço informado esteja errado e o pedido volte para nossa sede, será cobrada nova taxa de frete para reenvio.

• Em caso de desistência após a devolução pelos Correios (endereço incorreto ou não retirada no prazo), o estorno será feito apenas do valor dos produtos, descontando o valor do frete.

FRETE GRÁTIS

• Os envios com frete grátis são realizados via PAC ou Jadlog. Esses métodos podem ter prazo de entrega maior.

BRINDES

• Os brindes são enviados conforme disponibilidade de estoque, podendo esgotar sem aviso prévio.

RENDAS

• As rendas podem sofrer pequenas variações, mas garantimos que todas as peças serão tão lindas quanto as das fotos.

✨ Pronto! Agora é só finalizar sua compra com segurança e sem preocupações.

Dúvidas? Fale com a gente: [email protected]

Total: R$0,00

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